Верность Apple растёт, Samsung теряет — что происходит с пользователями?

С тех пор как в 2007 году был выпущен iPhone, у этого устройства появилось множество преданных пользователей. В 2023 году процент пользователей iPhone, которые купили ещё один iPhone при обновлении, достиг впечатляющих 94%. В том году Apple выпустила серию iPhone 15. Но, судя по данным, опубликованным Consumer Intelligence Research Partners (CIRP), это был пик преданности iPhone.

После пика в 94% в 2023 году доля владельцев iPhone, чей следующий телефон также был от Apple, резко упала до 89%, и в этом году этот показатель остался неизменным. Легко обвинить Apple в отсутствии инноваций.

Интересно, что в то время как владельцы Apple iPhone, похоже, сомневаются в своей лояльности, у главного конкурента Купертино, Samsung, дела обстоят иначе. Данные CIRP показывают, что число владельцев телефонов Galaxy, которые купили другой телефон Galaxy, когда пришло время обновляться, выросло с 68% в 2021 году до 76% в этом году. Для Samsung это был не самый простой путь наверх, поскольку в 2024 году южнокорейский производитель столкнулся с небольшими трудностями: лояльность к бренду снизилась на 1%.

На рынке США у Samsung по-прежнему есть конкуренты в лице Google, Motorola и других недорогих брендов Android. Но в отличие от инициативы Apple Apple Intelligence по внедрению ИИ, Galaxy AI был более тепло принят потребителями. Отчасти это может быть связано с тем, что Apple в последнюю минуту поспешила внедрить функции ИИ в iPhone. Тем временем обновление Siri с помощью ИИ по-прежнему откладывается. В целом, Siri стала серьёзным источником недовольства для пользователей iPhone, поскольку некоторые заявленные функции виртуального персонального помощника до сих пор не реализованы. Это вынудило Apple отказаться от рекламы.

Цифры, приведенные CIRP, основаны на результатах опроса, показывающего процент владельцев смартфонов, которые ранее пользовались iPhone или Samsung Galaxy и приобрели новый телефон в течение квартала, в котором проводился опрос. В опросе участвовали покупатели новых мобильных телефонов, а не только клиенты Apple, которых CIRP опрашивает ежеквартально.

Хотя это может показаться борьбой за лояльность между Apple и Samsung, на самом деле всё гораздо глубже. Имейте в виду, что владелец телефона, переходящий с Samsung на другого производителя телефонов на Android, может оказаться на Android. С другой стороны, владелец iPhone, переходящий с iOS на Android, скорее всего, окажется на Android.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: APPLE ЗАРАБАТЫВАЕТ МИЛЛИАРДЫ НА УСТАРЕВШЕЙ ИДЕЕ, НО ТРЕЩИНЫ УЖЕ ПОЯВЛЯЮТСЯ